Privatlivspolitik og brugsbetingelser
Dette dokument blev senest opdateret den 15. november 2025.
Dette dokument blev senest opdateret den 15. november 2025.
Denne privalivsmeddelelse er gældende for:
Når app(s) bliver nævnt i dette dokument, refererer det til en af disse seks tidligere anførte apps.
Dette dokument redegør for, hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger, når du bruger appen, samt vilkårene for din brug af appen. Vi behandler kun personlige oplysninger om dig, som er relevante og tilstrækkelige til de formål, der er beskrevet i dette dokument. Det betyder, at vi ikke bruger dine personlige oplysninger til mere, end det er nødvendigt til det specifikke formål.
Appen er udviklet med henblik på at give dig mulighed for at betjene dine høreapparater og tilpasse din høreoplevelse direkte fra din smartphone. Den giver dig mulighed for både at justere lydstyrken i dine høreapparater, skifte program eller indstille den lyd, du streamer til dine høreapparater.
Appen indeholder ydermere en funktion, der gør, at du kan kommunikere online med din hørespecialist. Denne funktion giver dig mulighed for at holde opfølgende konsultationer online med din hørespecialist og få indstillingerne i dine høreapparater justeret hjemmefra.
Demant Enterprise A/S agerer som dataansvarlig og er ansvarlig for indsamling og brug af dine personlige oplysninger i appen, som beskrevet i dette dokument.
Hvis du har anmodninger eller spørgsmål omkring vores brug af dine oplysninger, kan du kontakte os ved brug af de nedenstående kontaktoplysninger:
Demant Enterprise A/S
Kongebakken 9
2765 Smørum
Danmark
E-mail: privacy@demant.com
I denne privatlivsmeddelelse betyder “vi”, “os” og “vores” Demant Enterprise A/S.
Brug af anonyme og sammenlagte data i appen
Når du bruger appen, vil du blive bedt om at tillade anonym dataindsamling. Hvis du giver os din tilladelse hertil, indsamler vi generelle oplysninger og sammenlagte anonyme data, herunder generelle oplysninger om dine høreapparater (såsom firmwareversion, mærke, model, udgave, antal programmer), generel information om din mobilenhed (såsom operativsystemversion og model), anonyme brugsdata (såsom funktioner, der bruges, hvor ofte de bruges, og hvor længe de bliver brugt, samt tekniske oplysninger og lokationsdata i form af land.
De indsamlede data er ikke-personlige og sammenlagte. På en måde kan de ikke bruges til at identificere dig. Vi bruger disse sammenlagte data til at forstå, hvordan appens funktioner bruges. For eksempel analyserer vi, hvornår en funktion typisk aktiveres, og hvor meget den bruges. Dette hjælper os med løbende at forbedre vores produkter og tjenester til gavn for vores brugere. Det er helt frivilligt, om du vil dele disse data med os, og du kan til enhver tid slå anonym dataindsamling fra i appindstillingerne.
Statistik vedrørende høresundhed
Ved at oprette forbindelse mellem dine høreapparater og appen vil høresundhedsfunktionen give dig adgang til statistik om brugen af dine høreapparater. Statistikken, der genereres af denne funktion, gemmes lokalt på din enhed.
Behandling af personlige oplysninger i appen
Kontakt support (kun tilgængelig i visse lande)
Du kan til enhver tid bruge funktionen Kontakt support til at få hjælp og assistance vedrørende brug af appen. Hvis du kontakter support via e-mail i appen, sender du en e-mail til vores supportteam via din e-mailtjeneste uden for appen. E-mailen vil indeholde tekniske oplysninger om appen og tilsluttede enheder, herunder tekniske oplysninger om dine høreapparater. Da brugen af høreapparater kan afspejle helbredsoplysninger, har vi brug for dit samtykke til at behandle disse data. Når du sender denne e-mail, accepterer du at dele disse data med os. Dit samtykke er frivilligt, og du kan kontakte vores supportteam, hvis du ønsker at trække dit samtykke tilbage.
Din anmodning vil blive slettet efter to år sammen med eventuelle personlige oplysninger.
Find mine høreapparater
Appen giver dig mulighed for at bruge lokationsdata på din mobilenhed til at aktivere funktionen Find mine høreapparater i appen. Enheden indsamler lokationsdata (dvs. oplysninger om den sidst kendte placering, da appen blev parret med høreapparaterne) – selv når appen er lukket eller ikke er i brug. Disse data er nødvendige, hvis du ønsker at benytte funktionen Find mine høreapparater. Lokationsdata, der behandles af denne funktion, gemmes sikkert på din enhed og overskrives løbende. På den måde behandler funktionen kun opdaterede data. Appen anmoder om tilladelse til at bruge lokalitetsdata via en systembesked. Du kan altid senere se eller ændre denne tilladelse i din enheds indstillinger.
Krypteret forbindelse til Auracast™ lydudsendelser
Når du opretter forbindelse til lukkede (krypterede) Auracast lydudsendelser med en adgangskode – fx når høreapparater tilsluttes et tv – gemmes adgangskoden lokalt i appen. Det betyder, at du automatisk kan genoprette forbindelsen til kilder, du tidligere har godkendt, uden at indtaste adgangskoden igen. Adgangskoden lagres sikkert og krypteret på din enhed og deles kun med dine høreapparater for at oprette forbindelsen.
Kontooprettelse
Når du bruger appen, kan du vælge at oprette en konto. Denne konto kan oprettes via appen. Hvis du vil registrere dig ved at oprette en konto, kræver det, at du indsender din e-mailadresse og en adgangskode efter eget valg, som vi bruger til at oprette et personligt bruger-id. Når du registrerer dig med din konto og begynder at bruge appen, vil vi bruge disse data til at godkende, at det er dig, der har adgang til kontoen.
Vi behandler dine personlige oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for opfyldelsen af en kontrakt, så vi kan levere visse tjenester til dig. Hvis du vælger at logge ind via en tredjepart (såsom Google, Facebook eller Apple), modtager vi oplysninger om din identitet og godkendelse fra den pågældende tredjepart. Disse tredjeparter vil dog ikke få adgang til indhold eller personlige oplysninger, der er gemt i appen.
Vi opbevarer dine kontooplysninger, så længe din konto eksisterer. Du kan slette din konto og alle tilknyttede personlige oplysninger via appen eller via et link i Google Play Store. Du kan også kontakte os og bede om at få din konto slettet.
Opdateringer til høreapparater
For at opdatere og vedligeholde funktionaliteten af høreapparaterne i appen indsamler vi tekniske data og høreapparaternes serienumre, hvis du giver tilladelse hertil. Vi opbevarer disse oplysninger i op til 10 år for at kunne foretage nødvendige korrigerende handlinger og overholde krav om sporbarhed.
Remote Fitting (online-tilpasning)
Når du aktiverer funktionen Remote Fitting, vil følgende typer oplysninger blive behandlet under din online-konsultation for at gennemføre konsultationen med din hørespecialist:
Når du aktiverer funktionen, indsamler vi oplysninger vedrørende din brug af høreapparaterne. Da brugen af høreapparater kan afspejle helbredsoplysninger, behandler vi kun dine personlige oplysninger som beskrevet ovenfor med dit udtrykkelige samtykke.
Dit samtykke er frivilligt, og du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage under "Min profil" i appen. Du kan også trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os ved at bruge kontaktoplysningerne, der er angivet øverst i dokumentet.
Bemærk, at hvis du trækker dit samtykke tilbage, kan du ikke længere bruge funktionen Remote Fitting i appen, da vi ikke er i stand til at levere denne funktion i appen uden at indsamle personlige oplysninger.
Log af fejl oprettes og overvåges i henhold til lovkrav
Når dit høreapparat er forbundet til appen, kan der automatisk blive oprettet en fil, hvis der opstår en teknisk fejl. Denne fil indeholder tekniske oplysninger om høreapparatets funktion, herunder serienummer og tidspunkter for hændelser. Disse oplysninger sendes automatisk til os, når dit høreapparat opretter forbindelse til appen. Dette hjælper os med at kunne identificere og løse generelle problemer hurtigt og effektivt samt sikre, at høreapparatet fungerer korrekt.
Juridisk grundlag
Behandlingen af personlige oplysninger i appen, og for hver funktion som beskrevet ovenfor, er baseret på følgende juridiske grundlag:
Vi kan dele dine personlige oplysninger med andre virksomheder inden for Demant-koncernen til det formål at levere apptjenesten, for at levere og forbedre vores produkter og tjenester og til forskningsformål.
Appen indeholder ydermere en funktion, der gør, at du kan kommunikere online med din hørespecialist. Hvis du bruger denne funktion, vil oplysningerne blive delt med din hørespecialist.
Vi kan også dele dine personlige oplysninger med tjenesteudbydere, som udfører tjenester og funktioner relateret til appen på vores vegne. Disse tjenesteudbydere er ikke autoriseret til at beholde eller bruge dine personlige oplysninger til noget andet formål, og de vil altid være strengt forpligtet til at holde dine oplysninger sikre og fortrolige.
Hvis vi overfører dine personlige oplysninger til en tilknyttet Demant-virksomhed eller en tjenesteudbyder, der er registreret i en jurisdiktion, der er uden for EU/EØS eller EU-kommissionens godkendte lande, der leverer "tilstrækkelig" databeskyttelse, vil vi altid sikre, at passende sikkerhedsforanstaltninger tages for at sikre databeskyttelse, for eksempel ved hjælp af EU-kommissionens standard kontraktklausuler. Kontakt os for mere information.
Vi behandler og opbevarer dine personlige oplysninger så længe, det er berettiget og nødvendigt til de formål, som dine oplysninger oprindeligt blev indsamlet til, og så længe det er tilladt eller påkrævet i henhold til gældende lovgivning.
Vi sletter dine oplysninger:
Du kan også nemt stoppe al indsamling af dine oplysninger i appen ved at afinstallere appen. Du kan gøre dette ved at benytte de standard fremgangsmåder for afinstallering af apps, der er tilgængelige som en del af din mobilenhed eller via mobilappens markedsplads eller netværk. Bemærk venligst, at vi informeres ikke automatisk, hvis du afinstallerer appen. Derfor fortsætter vi med at behandle dine personlige oplysninger i henhold til de opbevaringsperioder, der er angivet ovenfor, medmindre du kontakter os og gør indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger.
I henhold til Persondataforordningen, og for visse indbyggere i USA, har du som følge af vores behandling af dine personlige oplysninger ret til at udøve visse privatlivsrettigheder.
Disse er følgende:
Dine privatlivsrettigheder kan være underlagt betingelser og/eller undtagelser, fx sikring af andres privatliv, beskyttelse af forretningshemmeligheder og intellektuelle ejendomsrettigheder eller overholdelse af juridiske forpligtelser.
Hvis du ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte os ved brug af på ovenstående kontaktoplysninger.
Når vi behandler dine personlige oplysninger baseret på dit samtykke, er dette samtykke frivilligt, og du kan til enhver tid trække det tilbage under "Min profil" i appen. Du kan også trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os ved at bruge kontaktoplysningerne, der er angivet øverst i dokumentet.
Bemærk, at hvis du trækker dit samtykke tilbage, kan du ikke længere bruge funktionen Remote Fitting i appen, da vi ikke er i stand til at levere denne funktion i appen uden at indsamle personlige oplysninger.
Hvis du stadig ikke er tilfreds med måden, vi bruger dine oplysninger på, har du ret til at indgive en klage til den relevante, nationale databeskyttelsesmyndighed. I Danmark er den relevante beskyttelsesmyndighed Datatilsynet. Du kan også kontakte den relevante databeskyttelsesmyndighed i det land, du bor eller arbejder i.
Vi indsamler, beholder eller bruger ikke bevidst personlige oplysninger fra personer under 18 år.
Specifikt for app-brugere baseret i USA:
For at indsende en informationsanmodning i USA kan du sende en e-mail til os på USPrivacy@Demant.com eller ringe til os på (800) 327-4779.
Vi har ret til at verificere en forbrugers identitet, før vi giver oplysninger relateret til en anmodning om oplysninger.
Oplysningsanmodninger kan tage op til 45 dage at behandle; vi forbeholder os retten til at forlænge denne periode med yderligere 45 dage, når det er rimeligt nødvendigt. Hvis vi forlænger behandlingen af din anmodning, giver vi dig besked inden for 45 dage fra din første anmodning.
Brugsrettigheder
Demant yder dig en licens, som ikke er eksklusiv, ikke må overføres og kan tilbagekaldes, til at bruge appen og dens funktioner (”tjenester”) til din personlige, ikke-kommercielle brug og kun på enheder som tilladt efter de gældende vilkår for platformen og i overensstemmelse med denne privatlivspolitik. Alle andre rettigheder til tjenesterne er forbeholdt Demant.
Gratis og "som beset”
Appen stilles gratis til rådighed for dig. Oplysningerne indeholdt i og de funktioner, der kan tilgås, i appen leveres "som beset". Producenten yder ingen garantier for salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.
Relevante enheder
Appen er designet til at blive brugt sammen med trådløse høreapparater. Appen sender og modtager signaler til og fra høreapparaterne via udvalgte mobilenheder, som appen er udviklet til. Meddelelser om appopdateringer på din enhed bør ikke deaktiveres, og det anbefales, at brugeren installerer alle opdateringer for at sikre, at appen fungerer korrekt og holdes opdateret. Appen må kun bruges med enheder, som den er beregnet til. Enheds- og/eller operativsystemkrav angives i appens specifikationer. Vi kan ikke garantere, at din specifikke enhed er i stand til at downloade og køre appen, uanset om den ellers opfylder de angivne generelle krav. Sådanne fejl kan være forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol.
Ansvarsbegrænsning
Vi bestræber os på at holde tjenesten tilgængelig døgnet rundt. Alligevel kan tjenesten være utilgængelig i perioder, hvor sikkerheds- eller vedligeholdelsesarbejde uføres, hvis netværksforbindelsen er ustabil, og hvis der opstår fejl i kommunikationsforbindelser eller hardware.
Vi sørger med jævne mellemrum for, at der tages sikkerhedskopier, men kan ikke garantere, at der ikke sker noget datatab. I det fulde omfang, det er tilladt ved lov, er Demant ikke ansvarlig for skader som følge af brugen af appen, herunder direkte, indirekte, tilfældige, følgeskader, strafbare, specifikke eller andre skader, mistede muligheder, tabt fortjeneste eller andre tab eller skader af enhver art.
Brud på vilkår
I tilfælde af dit brud på disse vilkår vil vi være berettiget til at opsige brugslicensen med øjeblikkelig virkning.
Auracast™ ordmærket og logoer er registrerede varemærker tilhørende Bluetooth SIG, Inc. Enhver brug af sådanne mærker foregår under licens til Demant. Andre varemærker og handelsnavne tilhører deres respektive ejere.
S-1223601DK / 2025.12.09 / v1